1. تمرکز بر روی مشتری :
سازمانها متکی به مشتریان هستند، بنابراین:
باید نیازهای مشتری را درک کنند.
باید الزامات مشتری را برآورده سازند.
باید از توقعات مشتری پیشی بگیرند.
2. فراهم نمودن رهبری :
سازمانها متکی بر رهبران هستند، بنابراین:
رهبران باید یک هدفی یگانه در سازمان ایجاد کنند و مسیری که سازمان باید بپیماید را مشخص می‌کنند.
رهبران باید محیطی ایجاد کنند که افراد را برای دستیابی به اهداف سازمان، تشویق کند.
3. درگیر کردن افراد :
سازمانها متکی به افراد هستند، بنابراین:
سازمانها باید درگیر شدن افراد با اهداف را در تمام سطوح تشویق کنند.
سازمانها باید به افراد در استفاده و توسعه از توانایی‌های خود یاری برسانند.
4. استفاده از رویکرد فرآیندگرا :
سازمانها با استفاده از رویکرد فرآیندگرا کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراین:
سازمانها باید از رویکردی فرآیندگرا برای مدیریت فعالیتها و منابع مرتبط با آنها استفاده کنند.
5. اتخاذ یک رویکرد سیستمی :
سازمانها با استفاده از رویکرد سیستمی کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراین:
سازمانها باید فرآیندهای دارای اثر متقابل تعریف نموده و با آنها مانند یک سیستم برخورد کنند.
سازمانها باید از یک رویکرد سیستمی برای مدیریت فرآیندهای دارای اثر متقابل استفاده کنند.
6. تشویق بهبود مستمر :
سازمانها زمانی که به صورت مستمر در جهت بهبود تلاش می‌کنند، کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراین:
سازمانها باید تعهد پایداری در جهت بهبود مستمر عملکرد کلی خود داشته باشند.
7. تشخیص حقایق قبل از تصمیم‌گیری :
سازمانها زمانی که تصمیمات خود را براساس حقایق اتخاذ می‌کنند، عملکرد بهتری دارند. بنابراین:
سازمانها باید تصمیمات خود را بر اساس تحلیل اطلاعات و داده‌های واقعی اتخاذ کنند.
8. با تامین‌کنندگان خود کار کنید :
سازمانها برای ارزش‌افرینی به تامین‌کنندگان خود متکی هستند. بنابراین:
سازمانها باید رابطه متقابل و سودمندی با تامین‌کنندگان خود داشته باشند.
چه کسی سود می برد؟
سازمانها برای حفظ موقعیت بازار ملی و بین المللی خود، می بایست با هدف تولید محصول و ارائه خدمات وهمچنین استفاده از فرآیندهای با کیفیت، در بازار رقابت برای بهبود گام بردارند.از این رو برای نیل به این مهم، استفاده از سیستمی مشخص که در عرصه بین المللی بارها مورد استفاده قرار گرفته باشد، توصیه می شود.
چه چیزی بدست می آید؟
- تحقق یافتن اهداف سازمان
- وضوح و شفافیت فرآیندهای داخلی سازمان و استفاده بهینه از موقعیتها
- جلوگیری و پیشگیرانه عمل نمودن به جای اصلاح خطاها
- بهبود فعالیتها و ارتقاء کارآیی سازمان از بروز عدم انطباق
- رضایت کارکنان و مشتریان
- صرفه جویی در هزینه و زمان
- بهبود مستمر